Perguntas frequentes

PERGUNTAS SOBRE A COMPRA

• Quais métodos de pagamento vocês usam?

Para clientes no Brasil, atualmente aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito, você pode gerar um boleto para pagamento.

• Nunca comprei neste site. É seguro?

Temos orgulho de usar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos usados ​​por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. No momento do pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na Internet.

• Você é acessível? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Nós somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48 horas.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas há uma maneira de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estiverem sendo exibidos com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para obter um desconto ainda maior.

• Como faço para obter frete grátis?

Se o seu pedido contiver um dos dois produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher também terão frete grátis.

ALTERAÇÕES NÃO SOLICITADAS

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Caso já tenham sido enviados e o código de rastreamento já tenha sido fornecido, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.

• Registrei-me com o endereço de e-mail errado. O que eu fiz?

Basta enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto e eles resolverão isso para você! É importante ter um e-mail ao qual você tenha acesso frequente, pois é por ele que lhe enviaremos comunicações sobre seus pedidos e lhe enviaremos ofertas exclusivas!

• Você pode alterar o método de entrega?

Se os produtos ainda não foram enviados, ainda podemos! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” e nós trataremos disso o mais rápido possível para alterar o endereço antes do envio dos produtos. Se você entrar em contato conosco somente após o envio dos produtos, não teremos medo de fazer essa alteração, pois eles não estarão mais ao nosso alcance.

PERGUNTAS SOBRE ENVIO DE PEDIDOS

• Qual é o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

A partir do momento em que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O prazo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e períodos de alto volume de compras.

• Quanto tempo demora para rastrear meu pedido?

O código de rastreamento fica disponível e é enviado automaticamente assim que o produto é postado, aproximadamente de 3 a 10 dias após a compra. O pedido pode ser rastreado através do nosso site Acompanhe seu pedido .

Se a mensagem “não encontrado” aparecer, não se preocupe! O sistema dos Correios leva de 5 a 10 dias para que os códigos de rastreamento internacionais apareçam. Nesse caso, espere e tente novamente depois de alguns dias.

• Quando receberei meus produtos?

Como os produtos são importados, eles levam entre 2 e 6 semanas para chegar ao seu destino, mas nosso prazo médio é de 22 dias úteis.

• Existe algum risco de não enviar? Como funciona o seu processo?

A entrega é segura e 100% garantida . Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também na Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar ao Brasil. O resto é feito pelos Correios.